Compras y pedidos:

# Tienen local o showroom propio?

No tenemos ni local ni showroom propio. Si hay algunos locales y showrooms, ubicados en distintas localidades del país, que comercializan nuestros productos, pero no son nuestros. Para comprarnos directamente a nosotros, lo podes hacer desde nuestra tienda online.

# Cómo compro en la tienda online?

Es más simple de lo que parece. Elegís el producto que te interesa comprar, haciendo clic en la imagen. Seleccionas, en caso que corresponda, el talle y color de tu preferencia, y haces clic en “AGREGAR AL CARRITO”. Esto te lleva a una nueva pantalla, donde podes ver el producto elegido, en su variante de color y talle (de corresponder). De la misma manera, podes elegir todos los productos que quieras sumar al carrito. Una vez que terminas de elegir, haces clic en “INICIAR COMPRA”, lo que te lleva a una nueva pantalla donde es necesario ingresar algunos datos: dirección de correo electrónico, nombre completo, dirección de envío, etc. Completado esto, pasas a la última página de elección de envío y medio de pago, y listo.

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# Cómo sé si mi pedido fue registrado correctamente?

Una vez confirmado tu pedido, tiene que llegarte un mail a la casilla de correo que hayas ingresado, donde te confirmamos los datos de tu compra. Si ese mail no llega, nos podés escribir por wsp para ayudarte a ver qué pasó.

# Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto, defectuso, o el talle no me queda como creía?

Ni bien recibas tu compra (y hasta 15 días desde que la recibiste) tenés tiempo de pedir un cambio o devolución. Siempre que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, lo recibimos y realizamos el cambio o devolución del dinero de ser requerido. Para devolverlo nos estaremos comunicando por mail o wsp, te enviaremos una oblea para pegar en el paquete y te pediremos que despaches el paquete por una sucursal del correo que te quede cómoda para hacer la gesitón. 

# Puedo modificar mi pedido una vez finalizado?

El pedido se finaliza con el pago del mismo. Así que la forma de modificar el pedido una vez pagado (finalizado es cancelarlo y volver a hacer el pedido con la modificación que quisieras. Para esto, ni bien te des cuenta de que querés realizar un cambio (y antes de que el pedido haya sido enviado), podés escribirnos por mail o wsp para que te ayudemos con la gestión. 

# Puedo comprar como empresa?

Si lo que necesitás es que la factura sea con Iva discriminado, o querés comprar un volumen mayor a 18 prendas, podes escribirnos por wsp o por mail para coordinar la cuenta para hacer el pago y los datos de facturación necesarios para recibir una factura con iva discriminado, Las ventas en la tienda online se facturan desde una cuenta de monotributo, por lo que no se discrimina el iva.

Envíos

# Hacen envíos a todo el país?

Sí, hacemos envíos a todo el país. En este momento llegamos a todos lados por Correo Argentino, y tal vez en breve sumemos algún otro medio de envío.

En Rosario y Funes (Santa Fe) tenemos punto de entrega. Y envío por cadetería también. 

# Se puede Pasar a Retirar por algún lado?

Sí, tenemos un punto de entrega en Rosario. Para pasar a retirar es necesario que antes, se pongan en contacto vía e mail ([email protected]), o por wsp para coordinar el día y el horario.

# Cuál es el costo del envío?

Lo podés calcular en la tienda online ingresando tu código postal.

# Hacen envíos a otros países?

Hemos hecho envíos a otros países. No es algo de todos los días, pero lo podemos gestionar, de forma más “artesanal”, no es algo que tengamos tan aceitado, pero con paciencia ha salido bien.

# Cómo se realizan los envíos?

En el país, estamos gestionando los envíos por Correo Argentino. Y vos podes elegir si lo retiras de una sucursal del correo o si te lo entregan en tu domicilio.

En el exterior, las veces que lo hicimos, trabajamos con DHL para resolverlo.

# Dónde puedo recibir mi pedido?

Donde vos elijas.

# Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega va a depender del tipo de envío seleccionado, y de la ubicación geográfica en la que te encuentres, pero en general, demora entre 4 y 10 días.

# Cómo veo el estado de mi pedido?

Una vez enviada tu compra, tiene que llegar a tu casilla de correo un mail automático con un código de seguimiento. Con él, podés hacer el seguimiento de tu envío. En caso que no recibas el mail, te sugerimos que revises el correo no deseado. De lo contrario, escribinos que te lo pasamos por wsp o por mail.

# Qué pasa si me confundí con los datos de la dirección de envío?

Te sugerimos que nos mandes un e-mail a [email protected] y nos comentes del error, nosotros te contactaremos con una persona del correo que te pueda ayudar a solucionar el inconveniente.

Política de cambios y devoluciones:

# Qué pasa si el talle que elegí no me queda como esperaba, lo puedo cambiar o devolver?

Sí claro. Desde que recibiste tu compra, tenés 15 días corridos para avisarnos que querés hacer el cambio o devolución de tu compra. Para que esto sea posible, el producto tiene que estar en las mismas condiciones en las que fue entregado. Sin uso, con sus etiquetas y empaque originales. Te enviamos la oblea para poder hacer el redespacho del paquete en alguna sucursal del correo que te quede cómoda y una vez que lo recibimos y revisamos procedemos a hacer el cambio deseado o la devolución de tu dinero.

Pagos

# Qué medios de pago aceptan?

Podés pagar con tarjeta de crédito, de débito, con una combinación de ambas, con billeteras virtuales, Go Cuotas y transferencia bancaria. 

# Es posible pagar en cuotas?

Sí. Siempre ofrecemos cuotas, habitualmente están activas las 3 cuotas sin interés, pero algunas veces ofrecemos otras promociones con más cuotas sin interés.

# Cómo funciona el Cash Back?

Es un programa de recompensas, donde te devolvemos el 10% del dinero gastado en tu compra. Funciona de la siguiente forma: una vez que haces tu primer compra, te llega al correo electrónico un mail con un cupón de descuento de uso único, válido por 60 días. Si dentro de los siguientes 60 días, realizas una nueva compra, podés aplicar el código de descuento que figura en el mail y listo. 

Te invito a que veas el video donde explicamos cómo funciona en detalle, y si te queda alguna duda, nos podés escribir al wsp y te ayudamos.

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# Qué pasa si hago una compra y me arrepiento? ¿La puedo cancelar?

Sí. Si hiciste una compra y te arrepentiste, dentro del mismo día de confirmada la compra nos podés mandar un mail o un mensaje de wsp para pedirnos la cancelación. Nosotros lo hacemos en la tienda online y te llega un mail confirmando la cancelación de la misma. De ese modo, se te devuelve el dinero a la tarjeta o a la cuenta, si ya habías confirmado tu pago. Y si fue vía transferencia, te vamos a solicitar los datos de tu cuenta para realizar la devolución de tu dinero.

Datos de contacto:

Mail: dejavuknitweargmail.com Wsp: +54 9 341 3310700